Artículo 1 — Identificación y Naturaleza de la Plataforma
MAYA (Modern AI Your Assistant) es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre Prestadores de servicios y Clientes. MAYA no presta directamente servicios de salud, belleza, veterinaria u otros. La relación contractual se establece directamente entre el Prestador y el Cliente.
Contacto oficial: julian.bastidas.maya@gmail.com — Pasto, Nariño, Colombia. Marco legal: Ley 527/1999 · Ley 1581/2012 · Ley 1480/2011.
Artículo 2 — Categorías de Prestadores Habilitados
- Profesionales de salud: médicos, enfermeros, fisioterapeutas, psicólogos, nutricionistas
- Belleza y estética: peluqueros, manicuristas, esteticistas, maquilladores
- Veterinarios y cuidado animal
- Artistas y tatuadores
- Entrenadores personales y profesionales de bienestar
Artículo 3 — Obligaciones del Prestador
- Mantener actualizada su disponibilidad y tarifas en la plataforma
- Contar con las licencias y certificaciones exigidas por la ley colombiana
- Respetar las citas confirmadas y notificar cancelaciones con antelación razonable
- Tratar la información de los clientes con estricta confidencialidad (Ley 1581/2012)
- No acordar transacciones por fuera de la plataforma con clientes captados a través de MAYA durante la vigencia del contrato y 6 meses posteriores a su terminación
Artículo 4 — Pagos y Comisiones
- Plan Pro: 2.5% de comisión sobre pagos procesados en plataforma
- Plan Clínica/Equipo: 1.5% de comisión
- Transferencia al prestador en 24–48 horas hábiles
- Las comisiones de procesamiento no son reembolsables
Artículo 5 — Política de Cancelaciones
- Cliente cancela con +24h: Sin cargo ni penalidad
- Cliente cancela entre 2–24h: Sujeto a política del prestador (hasta 50% de retención)
- No-show del cliente: El prestador puede retener el valor total del pago anticipado
- Prestador cancela con -4h o no-show: MAYA gestiona reembolso completo al cliente. 3 incidentes en 90 días = suspensión de cuenta
Artículo 6 — Limitación de Responsabilidad
MAYA no asume responsabilidad por la calidad, seguridad, legalidad o resultado de los servicios prestados por los Prestadores. MAYA es exclusivamente un intermediario tecnológico.
Artículo 7 — Modificaciones
MAYA notificará cambios con mínimo 30 días de anticipación por WhatsApp, correo y la plataforma.
Artículo 8 — Ley Aplicable y Jurisdicción
Ley colombiana. Jurisdicción: Pasto, Nariño, Colombia.
Documento sujeto a revisión por asesor jurídico antes de publicación oficial.